Politica di Reso e Rimborso
Ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto trasparente e affidabile. Prima di richiedere un reso, ti invitiamo a leggere attentamente la presente politica. Essa distingue chiaramente il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge dalla nostra politica di reso di 35 giorni, che rappresenta un servizio aggiuntivo.
Diritto di recesso (14 giorni)
Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente contattarci entro il termine previsto e seguire le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Puoi ispezionare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo eccedente tale verifica, potresti esserne responsabile.
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni. Potremo tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla presentazione della prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard pagate al momento dell'acquisto. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard non saranno rimborsati.
Politica di reso entro 35 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo la possibilità di richiedere il reso del prodotto entro 35 giorni di calendario dalla data di consegna.
Questa politica rappresenta un servizio aggiuntivo e non limita in alcun modo i diritti previsti dal diritto di recesso di 14 giorni.
Non offriamo un servizio di sostituzione dei prodotti. I resi approvati danno diritto esclusivamente al rimborso.
Condizioni per il reso entro 35 giorni
Per usufruire della politica di reso entro 35 giorni, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
- La richiesta di reso deve essere presentata entro 35 giorni dalla consegna.
- Il prodotto deve essere restituito in buone condizioni, completo degli accessori e, ove possibile, dell'imballaggio originale.
- Il prodotto non deve presentare danni causati da un uso improprio, modifiche o manomissioni.
- Il reso sarà approvato dopo la verifica delle condizioni del prodotto.
Qualora il prodotto risulti danneggiato per cause imputabili al cliente oppure non soddisfi le condizioni sopra indicate, il rimborso potrà essere rifiutato.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta. Se il prodotto presenta difetti, danni dovuti al trasporto o è stato ricevuto per errore, ti chiediamo di allegare alcune fotografie.
Una volta approvata la richiesta, riceverai le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Spese di spedizione per il reso
Il cliente è responsabile dell'organizzazione della spedizione di ritorno e delle relative spese.
In caso di reso volontario, le spese di spedizione del reso e gli eventuali costi direttamente collegati alla restituzione sono a carico del cliente.
Se il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure ricevuto per errore, il cliente non dovrà sostenere alcun costo di restituzione.
Non applichiamo commissioni fisse per il reso.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo ad avviare il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi di accredito dipendono esclusivamente dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni, prevista dalla normativa italiana.
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore potrà beneficiare dei rimedi previsti dalla legge. Se tali rimedi non sono possibili o risultano sproporzionati, potrà avere diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia legale è indipendente dalla politica di reso di 35 giorni e non limita i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 3407 Gabbie Ln, Edinburg, TX 78542, United States
Telefono: +1 (956) 318-5296
Posta elettronica: customer@zavianallaire.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)