Politica di Reso e Rimborso
Politica di Reso e Rimborso
Desideriamo garantire ai nostri clienti una procedura di reso chiara, trasparente e affidabile. La presente politica distingue espressamente tra il diritto legale di recesso di 14 giorni e il nostro servizio commerciale di reso entro 35 giorni, che viene offerto come beneficio aggiuntivo.
Diritto legale di recesso – 14 giorni
In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare tale diritto, è sufficiente comunicarci la decisione di recedere entro il termine applicabile e seguire le istruzioni che verranno fornite per la restituzione.
Durante il periodo di recesso, il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora l'articolo subisca una diminuzione di valore a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per tale verifica, il consumatore potrà essere responsabile della relativa diminuzione, nei limiti previsti dalla legge.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini stabiliti dalla normativa. Potremo tuttavia attendere la ricezione del prodotto restituito oppure la presentazione della prova della sua spedizione, qualora quest'ultima avvenga prima.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese relative alla modalità di consegna standard pagata al momento dell'acquisto. Eventuali importi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla normativa.
Politica commerciale di reso – 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, Zavianallaire offre un periodo commerciale di reso esteso fino a 35 giorni di calendario dalla data di consegna.
Questa possibilità costituisce un servizio aggiuntivo e non sostituisce, limita o modifica il diritto legale di recesso previsto per i primi 14 giorni.
La nostra politica commerciale prevede esclusivamente il reso con rimborso e non offre un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Condizioni per il reso entro 35 giorni
Per usufruire del periodo commerciale di 35 giorni, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
- La richiesta deve essere presentata entro 35 giorni dalla consegna;
- Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate e, per quanto possibile, completo di accessori;
- L'imballaggio originale dovrebbe essere conservato e utilizzato quando disponibile;
- Il prodotto non deve presentare danni derivanti da uso improprio, modifiche o manomissioni effettuate dal cliente;
- La restituzione è soggetta alla verifica delle condizioni effettive dell'articolo.
Qualora il prodotto presenti danni imputabili al cliente o non soddisfi i requisiti previsti dalla presente politica commerciale, il rimborso potrà essere rifiutato nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Come presentare una richiesta di reso
Per iniziare la procedura, contatta il nostro Servizio Clienti indicando:
- Numero dell'ordine;
- Prodotto interessato;
- Motivo della richiesta.
Se la richiesta riguarda un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o ricevuto per errore, ti consigliamo di allegare fotografie che consentano di documentare chiaramente la situazione.
Dopo aver esaminato e approvato la richiesta, riceverai le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Costi della spedizione di ritorno
Per i resi effettuati per scelta personale nell'ambito della politica commerciale di 35 giorni, il cliente è responsabile dell'organizzazione della spedizione e dei relativi costi.
Quando invece il reso è dovuto a:
- Difetto del prodotto;
- Danno verificatosi durante il trasporto;
- Ricezione di un articolo errato;
le spese ragionevoli di restituzione saranno a carico di Zavianallaire, secondo le condizioni applicabili.
Non applichiamo una commissione fissa di gestione o di riassortimento per i resi.
Procedura di rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle sue condizioni, il rimborso verrà normalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
L'importo sarà restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile sul conto può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Garanzia legale di conformità
I prodotti sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana, secondo i termini stabiliti dalla legge.
Qualora venga riscontrato un difetto di conformità, il consumatore potrà beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.
A seconda delle circostanze, tali rimedi possono comprendere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, quando previsto dalla legge, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La garanzia legale opera indipendentemente dalla politica commerciale di reso di 35 giorni e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Contatti
Per informazioni relative ai resi, ai rimborsi o alle procedure previste dalla presente politica, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo:
3407 Gabbie Ln
Edinburg, TX 78542, United States
Telefono:
+1 (956) 318-5296
Posta elettronica:
customer@zavianallaire.com
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)